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Política de reseñas y certificaciones
Última actualización: [fecha]
1. Verificación por WhatsApp
Cada reseña se confirma con un código que el cliente recibe por WhatsApp. El número se guarda de forma cifrada y nunca se publica. Las reseñas sin confirmación pueden quedar en revisión.
2. Señales y evidencia
El cliente puede destacar hasta tres “señales” (conductas) y adjuntar evidencia opcional (foto/video). La evidencia es privada: se usa como señal de confianza y no se publica el archivo.
3. Insignias
Las insignias se otorgan automáticamente al cumplir umbrales objetivos (p. ej. número de reseñas verificadas). Premian conducta sostenida, no volumen, y sus reglas son públicas y consultables. Pueden ajustarse y, si dejan de cumplirse las condiciones, revisarse.
4. Moderación y antifraude
Revisamos lenguaje inapropiado, intentos de extorsión y manipulación. Podemos enviar a revisión manual, no publicar o retirar contenido que incumpla los Términos de uso.
5. Certificación de agencias
La certificación de un asesor por una agencia indica una relación laboral o comercial vigente. La reputación pertenece al asesor y lo acompaña aunque cambie de agencia; la certificación pertenece a la agencia y puede activarse o retirarse.
6. Recuperación de servicio
La microencuesta post-entrega busca resolver problemas: un cliente insatisfecho genera un ticket privado para la agencia. Es un mecanismo de recuperación de servicio, no de ocultamiento de opiniones: el cliente siempre conserva el derecho a dejar su reseña pública.